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EXPÉDITION, TRANSPORT, LIVRAISONS
GÉNÉRALITÉS
Minimun de commande 60 € TTC
Transport OFFERT pour toute commande supérieure à 500 € TTC
Rappel : Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur, qui doit constater le bon état de la livraison dès son arrivée.
Le destinataire devra émettre des réserves manuscrites et exhaustives, sur le récépissé de transport auprès du livreur pour signaler le problème, concernant la livraison (cf détails dans le paragraphe Transport et litiges)
Il est recommandé de prendre des photos des colis endommagés : celles-ci pourront servir en cas de litige transporteur.
Pas de réserves émises = pas de réclamation possible.
Livraison en France métropolitaine
Il s'agit d'une participation aux frais d'envoi et d'emballages de votre commande.
Cette participation varie de 5.95 € TTC à 9.95 € TTC en fonction de l’option de transport choisie et du montant de la commande (hors frais de transport).
Livraison en Hors France métropolitaine
Si vous souhaitez être livré en dehors de la France Métropolitaine, (exemple Suisse, DOM-TOM, Guyane, La Réunion etc…..) vous avez la possibilité de faire appel à un transitaire de votre choix pour organiser la livraison de la marchandise à la destination finale.
À réception du document EX1 ou LTA (avion) envoyé par vos soins où votre transitaire, nous vous rembourserons le montant de la TVA. Merci bien de nous envoyer un RIB.
Pour plus d’informations, nous restons à votre disposition.
DÉLAIS DE LIVRAISON
C'est vous qui nous indiquez où vous souhaitez être livré : dans un établissement scolaire ou au siège de l'association ou bien dans une entreprise. L’adresse doit être valide, complète. Un numéro de portable peut aussi permettre de vous joindre pour assurer une bonne livraison.
Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage. Il suffit alors de le recontacter pour convenir avec lui d'une seconde livraison GRATUITE.
Votre livraison est accompagnée d’un bon de livraison situé dans un porte-documents sur le colis, nécessaire pour pointer le contenu du ou des colis livrés.
TRANSPORTS ET LITIGES
• La livraison est effectuée par la délivrance des marchandises au transporteur dans nos entrepôts, où s'effectue dès la mise à disposition le transfert de propriété même si le franco est accordé.
• En conséquence, les marchandises voyagent toujours aux risques et périls de l'acheteur, qui doit constater le bon état des livraisons avant de donner décharge au dernier transporteur.
• En conséquence et en aucun cas, BBI Kermesse ne peut être tenu responsable des détériorations, pertes ou vols en cours d'acheminement par le transporteur.
En cas de dégradation du colis,
Toute réclamation concernant la réception de vos articles doit nous parvenir au plus tard 72h après votre livraison par mail sur contact@bbi-kermesse.com ou via le formulaire de contact.
Des réserves précises et exhaustives doivent être annotées sur le bordereau de transport remis par le livreur avec des photos.
Exemple : "reçu 1 colis ouvert, réserve sur le contenu du colis", "casse constatée"...
Sans réserve annotée sur le bordereau transport, nous ne pouvons pas intervenir. Aucun dossier litige ne peut être ouvert car rien n’atteste de l’état de la marchandise reçue.
Si le colis est très endommagé, il est préférable de le refuser : le refus entraine obligatoirement un dossier litige.
LIVRAISONS HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE :
Nos livraisons de marchandises sont actuellement limitées à la France Métropolitaine.
Si vous souhaitez être livré en dehors de la France Métropolitaine, (exemple Suisse, DOM-TOM, Guyane, La Réunion etc…..) vous avez la possibilité de faire appel à un transitaire de votre choix pour organiser la livraison de la marchandise à la destination finale.
À réception du document EX1 ou LTA (avion) envoyé par vos soins où votre transitaire, nous vous rembourserons le montant de la TVA. Merci bien de nous envoyer un RIB.
Pour plus d’informations, nous restons à votre disposition par mail en écrivant sur contact@bbi-kermesse.com
RETOURS
Il ne sera accepté aucun retour, si celui-ci n'a pas fait l'objet d'un mail au préalable au service client à contact@bbi-kermesse.com
sous 5 jours maximum après réception de votre commande.
Dans votre mail, il doit figurer :
- votre numéro de commande ou votre numéro de facture
- photos des produits endommagés / défectueux
Le produit défectueux doit être retourné dans son emballage d'origine.
Tous les frais liés au retour du produit sont à la charge de l'acheteur.
Le remboursement de la marchandise ou son échange se fera sous un délai de 30 jours.